Przykładowe Scenariusze
Przedstawione scenariusze automatyzacji to tylko przykłady możliwych rozwiązań dla firm. Indywidualne potrzeby i wyzwania każdej firmy wymagają szczegółowej analizy, by skutecznie opracować system automatyzacji, wspierający rozwój biznesu.
Firma Konsultingową
1.Zarządzanie zgłoszeniami:
Wydarzenie: Nowe zgłoszenie klienta poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej.
Akcja: Tworzenie nowego zgłoszenia w systemie zarządzania klientami (CRM), takim jak Salesforce lub HubSpot, z automatycznym przypisaniem odpowiedniego konsultanta.
2.Harmonogram spotkań:
Wydarzenie: Umówienie spotkania z klientem.
Akcja: Dodanie spotkania do kalendarza Google lub Outlook z powiadomieniem dla konsultanta i klienta oraz automatyczne wysłanie e-maila z potwierdzeniem spotkania i dodatkowymi informacjami.
3.Analiza potrzeb klienta::
Wydarzenie: Utworzenie notatki przez konsultanta po spotkaniu.
Akcja: Automatyczne dodanie notatki do profilu klienta w systemie CRM, umożliwiając zespołowi dostęp do informacji i planowanie dalszych działań.
4.Monitorowanie działań i raportowanie:
Wydarzenie: Zakończenie projektu lub określonego etapu.
Akcja: Generowanie raportu z postępów projektu i automatyczne wysłanie do klienta, konsultanta oraz zespołu zarządzającego za pomocą e-maila lub platformy komunikacyjnej.
5.Personalizacja komunikacji z klientem:
Wydarzenie: Urodziny klienta.
Akcja: Wysyłanie automatycznego e-maila z życzeniami urodzinowymi oraz specjalną ofertą lub rabatem, aby zwiększyć zaangażowanie klienta.
Automatyzacja Marketingu i Komunikacja z Klientami w Restauracji
System CRM (Zarządzanie Relacjami z Klientami): Restauracja zainstalowała system, który gromadzi dane klientów, historię ich zamówień, preferencje i informacje kontaktowe. System automatycznie aktualizuje te dane na podstawie nowych transakcji.
Segmentacja Klientów: Na podstawie zachowań klientów (częstość wizyt, zamówienia, preferencje menu) restauracja dokonuje segmentacji klientów. Dzięki temu możliwe jest stworzenie spersonalizowanych kampanii marketingowych dla różnych grup.
Automatyczne Powiadomienia o Promocjach: Wykorzystując dane z systemu, restauracja wysyła automatyczne powiadomienia SMS lub e-mailowe o promocjach, specjalnych ofertach lub nadchodzących wydarzeniach restauracyjnych. Te komunikaty są dostosowane do preferencji klientów i wysyłane w strategicznych momentach.
Program Lojalnościowy: Restauracja wprowadziła program lojalnościowy, który automatycznie nagradza klientów punktami za każde zamówienie. System śledzi punkty i automatycznie wysyła powiadomienia o dostępnych nagrodach lub specjalnych ofertach dla członków programu.
Automatyczne Badania Opinii: Po każdej wizycie klienta restauracja automatycznie wysyła krótkie ankiety opiniotwórcze. Na podstawie odpowiedzi system identyfikuje obszary do poprawy lub docenia doświadczenie klienta, co pomaga w budowaniu relacji z klientami.
Analiza Danych i Raportowanie: System gromadzi dane dotyczące skuteczności kampanii marketingowych, wskaźników otwarcia, kliknięć w linki itp. Automatycznie generowane są raporty, które pomagają w ocenie efektywności strategii marketingowej.
